1¿Qué tipo de respuesta después de la venta pueden recibir los clientes extranjeros que cooperan con usted cuando se encuentran con mal funcionamiento del equipo durante el uso?
Para los clientes en el extranjero, hemos establecido un "mecanismo de respuesta de tres niveles" para garantizar la eficiencia postventa:la respuesta de primer nivel (diagnóstico remoto) es manejada por un equipo técnico multilingüe que está en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las 7 horas del día., y los datos operativos en tiempo real se obtienen a través del módulo IoT incorporado del dispositivo. El 90% de los fallos menores se pueden resolver en 1 hora;Reservas de respuesta de segundo nivel (repuestos urgentes) de componentes de uso común en los almacenes de repuestos de los Países Bajos, Dubai, y Singapur, apoyando la entrega a los sitios de los clientes dentro de las 48 horas; Respuesta de nivel 3 (servicio in situ): Para fallos complejos,Los técnicos pueden llegar a las principales regiones del mundo en 72 horas.- ¿ Por qué?
El año pasado, una compañía minera en Brasil experimentó un corte de energía debido a una colisión accidental con su equipo.transportamos piezas de repuesto de nuestro almacén en Singapur y cooperamos con ingenieros locales para proporcionar guía remotaTerminamos la reparación en 3 días, minimizando las pérdidas causadas por el cierre del proyecto.Este eficiente sistema postventa es la clave para mantener una cooperación a largo plazo con empresas de 12 países.
2¿Qué apoyo de formación puede proporcionar a las empresas que compran equipos de amarre de drones por primera vez?
Para las empresas que compran por primera vez, hemos diseñado un "sistema de formación por niveles" para ayudar a los clientes a dominar rápidamente el funcionamiento del equipo:La formación básica (en línea) se proporciona a través de vídeos didácticos multilingües y manuales interactivos, explicando las operaciones básicas tales como la instalación del equipo, el encendido/apagado de la energía y las inspecciones diarias, con una duración aproximada de 4 horas;La formación avanzada (operación práctica fuera de línea/a distancia) está dirigida individualmente por ingenieros técnicos., la simulación de escenarios de trabajo reales (como la planificación de rutas en la inspección de potencia y la depuración de señales en la comunicación de emergencia) para garantizar que los operadores puedan completar las tareas de forma independiente;Formación continua (actualizada periódicamente), que ofrece 2 cursos gratuitos de actualización técnica que cubren el uso de nuevas características y las habilidades de resolución de problemas.
En la capacitación que proporcionamos a una empresa de topografía de nueva creación en los Estados Unidos, a través de un modelo de "operación práctica centralizada de 3 días + entrenamiento en línea de 1 semana", el equipo,que originalmente no tenían experiencia en el uso de equipos atadosAdemás, el contenido de la formación se adaptará a las características de la industria del cliente.Por ejemplo, centrarse en la capacitación en calibración de sensores para empresas de protección del medio ambiente y fortalecer los simulacros de manejo de fallas de emergencia para empresas de seguridadEste apoyo dirigido reduce en gran medida el umbral para que los clientes lo utilicen.
3¿Cómo está la certificación de conformidad de su equipo de amarre de drones en el mercado europeo? ¿Puede verificarse rápidamente por las aduanas locales?
Nuestro equipo de amarre de drones ha completado la preparación integral de cumplimiento para el mercado europeo,con certificaciones básicas, incluida la certificación CE (que cubre las directivas sobre compatibilidad electromagnética, EMC y de baja tensión de los LVD), certificación ambiental RoHS, y algunos dispositivos utilizados en escenarios de seguridad también han aprobado la certificación de seguridad del láser EN 60825.Estos documentos de certificación se entregarán junto con el producto para garantizar que los clientes puedan pasar rápidamente la verificación aduanera durante el despacho de aduanas.
Con una larga experiencia de cooperación con empresas de Alemania, Francia y otros países, estamos familiarizados con las diferencias en los procesos de importación entre los países europeos.en respuesta a los cambios normativos tras el Brexit, hemos completado suplementos de certificación UKCA para evitar retrasos en los proyectos debido a problemas de certificación para nuestros clientes.entre los más de 200 lotes de mercancías que enviamos a Europa, la tasa de aprobación de la verificación aduanera alcanzó el 100% y el tiempo medio de despacho se controló en un plazo de 3 días hábiles,Gracias a nuestros documentos de cumplimiento multilingüe pre-organizados y a la comunicación fluida con las agencias locales de despacho de aduanas.